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记者“卧底”骚扰电话源头企业,内幕触目惊心

  新华社北京8月7日电题:记者“卧底”骚扰电话源头企业,内幕触目惊心

  新华社“中国网事”记者冯松龄、张海磊

  您想知道不胜其烦的贷款电话从哪里来的吗?您想知道你的电话怎么那么多人知道吗?

  近日,记者“卧底”骚扰电话源头企业,发现每天有大量骚扰电话从这里打出,成千上万条含有个人姓名、住址、工作单位等详细信息的“文件”在大量微信群内“裸晒?#20445;?#20844;民个人信息泄露已成一条地下黑色产业链。

  入职先办卡,一人一天得骚扰2000人

  未经本人允许,接到的营销或诈骗类电话均属骚扰电话。2018年7月,工业和信息化部等13个部门印发《综?#38505;?#27835;骚扰电话专项行动方案》,决定自2018年7月起至2019年12月底,在全国开展综?#38505;?#27835;骚扰电话专项行动,工信部也曾?#32676;?#32422;谈运营商及骚扰电话问题突出企业。

  近日,记者通过一家名为“北京中邦富通金融服务外包有限公司?#20445;?#20197;下简称“中邦金融?#20445;?#30340;面试,成为一名电话推销员。该公司主要通过拨打电话推销贷款业务,并按贷款金额3%收取业务费。

  为避免屡被投诉、标记,推销员需不?#32454;?#26032;号码。负责人会为新入职员工统?#35805;?#29702;170号段电话卡。记者?#35805;?#25490;在一个约60人的电话营销团?#21360;?#19968;台电脑和多部电话成了每个推销员的“标配”。

  “一个大单,三年?#28304;保?#36825;是公司内流传的一句话。一位经验丰富的老员工告诉记者,他平均每40分钟能拨出250个号码,一天2000个电话。?#35789;?#26159;刚入职的新人,每天至少要打出600个才算?#32454;瘛?/p>

  按公司要求,记者以“是否需要贷款”为内容拨打了300个指定电话,但多数被直接?#19994;?#21644;拒接。公司销售负责人安慰说,运气不?#20040;?00个不开单很正常,“坚持不懈才会有客户”。

  记者注意到,另一家名为“深海教育”的培训机构近期招聘信息投放较多。于是记者前往“卧底?#20445;?#19981;想遭遇了“军事化”管理。

  其销售部门共分12个“军团?#20445;?#27599;个“军团”下又设多个小组。在这里,个人信息被分为“首咨”和“公海”两大类,“首咨”即从未被骚扰过的新信息,只有老推销员才能拿?#20581;!?#20844;海”是曾被骚扰过但未成功的旧信息。推销员每天最多可从“公海”里拿600条。

  记者注意到,这?#19968;?#26500;已引入了“AI呼?#23567;薄?#21482;要登录“螳螂教育云”再点下鼠标,骚扰电话就自动通过microsip软件拨出,这些拨出的电话均为北京地区座机号码。

  “加恐”“截杀”流水作业,拒接也难脱身

  为提高中单率,推销员们还要经过整?#20303;?#35805;术”培训。

  记者所在的“中邦金融”?#35805;?#20250;选择“熟人拜访”话术,内容模板多为?#26696;?姐你好,我是中邦的小王,咱这贷款考虑得怎么样了??#21271;?#25298;后可说“那咱加个微信呗,您有需要随时联系我。”对于明确拒绝的人,推销员还会不停地求加微信。

  在“深海教育?#20445;?#35760;者每天跟随“军团”开早会,设计问答,统一话术。记者为此经历了包含“开场”“探需”“加恐”“截杀”等八个流程的标准化培训。“加恐”是为了制造焦虑,即?#24247;?#25152;推产品有多重要。“截杀”即确定一个截止时间,催消费者赶紧交钱。?#35805;?#20004;者配合使用。如遇“暂时没钱”的人,推销员还会不断?#24247;鰲?#25903;持信?#27599;ā?#33457;呗支付。”

  推销员会将所有被骚扰过的人分类标记:A意愿强烈、B需多?#20301;?#35775;、R放弃。但记者查询通话记录发现,多数明确拒绝的人仍会被标记为A。

  公司规定,只有连续拒绝三次以上、多次破口大骂、空号和停机的消费者才能标记为R,但如标记R太多,推销员就会被负责人约谈。因此,推销员从“公海?#34987;?#21462;数据?#20445;词?#34987;标记了R的人,他们仍会锲而不舍地骚扰。

  是谁卖了我们的信息

  调查发现,一些互联网巨头、银行?#22836;?#20135;中介成了信息泄露背后的始作俑者,公民信息成了谋利手段。

  “中邦金融”的一位中层向记者透露,公司的数据主要来自两方面:一是银行,特别是曾贷过款的银行客户;二是房地产中介,?#28909;?#25105;爱我家、麦田、链?#19994;?#20844;司的一些客户经理,拿着“资源”跳槽而来。

  调查发现,这些个人信息的泄露程度,十分惊人。“中邦金融”提供给记者一份含有3146条个人信息的“名单?#20445;?#36825;个名单上赫?#35805;?#21547;了公民的姓名、电话、工作单位、房本信息等具体内容。像这样的文件,在公司内部微信群中,每天源源不断、快速流转。

  “深海教育”一位负责人告诉记者,公司的“资源”主要来源于百度等一些知名互联网企业。

  随后,记者在百?#20154;?#26426;检索“心理咨询师”等关键词发现,弹出内容多为培训广告。“点开这些推广信息后,你个人信息就可能直接流入培训机构的数据池中。”一位知情的推销员说。

  为印证这位推销员的说法,记者以一家少儿培训机构的名义与百度有关方面?#25945;?#21512;作。对方答复,一条个人信息的“进价”约100-150元,具体需求均可订制。“可做推广引流,百度建立后台,?#39029;?#22635;过电话信息?#38498;螅?#20449;息马上就会到您那边。?#20445;?#21442;与采写?#21644;?#38463;童)

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